常见问题
- 你们是怎么对客房服务员进行背景调查的?
- 我的管家会提供什么样的额外服务?
- 钥匙怎么取 & 跟踪工作?
- 当我的管家去度假时，我的备用钥匙怎么办?
- 我可以给我的管家一些清洁指示吗?
- 如何支付?
- 客房部会负责最后一分钟的缺席吗?
- 我会一直用同样的清洁剂吗?
- 我的管家可以清洁外面的窗户吗?
- 你们能提供商用清洁剂吗?
- 我的管家能帮我熨衣服吗?
- 我可以在同一家保洁公司订月清洁服务吗?
- 我需要为我的管家提供什么清洁产品?
- 我可以给我的管家小费吗?
- 你打扫Airbnb的房子吗?
- 紧急清理的最迟预约时间是什么时候?
- 我的管家可以清洁我的花岗岩/大理石/硬木表面吗?
- 我怎样电子游戏网址大全客房部?
- 能给我开个清洁收据吗?
- 我可以电子游戏网址大全我的管家吗?
- 我需要多长时间打扫卫生?
- 我可以每周进行一次以上的常规清洁吗?
- 一旦我的管家被指派了，我该如何电子游戏网址大全他们?
你是否提供深度清洁或租约终止清洁?
管家提供一次性深层清洁 房屋 和 办公室. 深度清洁包括彻底清洁所有表面, 包括烤箱清洁和内部窗户清洁. 地毯 和 家具清洁 是否可选额外的. 您可以了解更多电子游戏全网址的深度清洁服务 在这里. 你可以在网上得到报价和预订 在这里.
管家还提供租赁结束清洁. 租赁结束时的清理包括所有处于深度清理中的东西, 再加上清洁难以够到的地方，以及电器和家具的内部. 你可以找到更多电子游戏全网址的租赁结束清洁服务 在这里.
你可以看到我们所有一次性清洁服务的比较 在这里.
你打扫办公室和商业物业吗?
你可以定期(每周、每两周、每天等)预订商业清洁.)或一次性基数. 我们为各类商业物业提供清洁服务，包括:
你可以得到你的商业地产的报价 在这里.
我不在的时候，我的管家能打扫一下吗?
所有清洁工在家政平台上都要经过8个步骤的背景检查过程, 所以你可以放心让他们在你外出的时候帮你打扫房间. 如果你预订了定期访问，你可以利用我们的 键接 & 跟踪 服务，下次清洁时给他们一把备用钥匙. 一旦他们拿到你的钥匙，他们就能在你外出时帮你打扫. 或者，你可以把钥匙放在安全的地方，看门人或钥匙保险箱里. 当您预订时，请告诉我们钥匙在哪里. 如果你只来一次的话, 你得待在家里让管家进来, 但是当他们离开的时候，你可以要求他们把门关上, 或者锁上门，如果需要的话，把钥匙寄回信箱.
我的管家什么时候到?
我们不能保证在特定的时间到达, as our local Housekeepers travel on foot or by public transport 和 we need to allow for public transport delays. 然而，我们将能够提供您的管家到达的时间窗口. 这包括工作之间的旅行时间和任何可能发生的交通延误(因为是在伦敦)!)
如果你有任何其他问题，请不要犹豫与我电子游戏网址大全.
我的管家会洗碗吗?
Your Housekeeper will clean up any dishes left over from breakfast 和 wash them or load the dishwasher for you. 他们也会帮你收拾干净的盘子.
大量的餐具会占用你的管家打扫的时间. 如果您希望您的管家优先清洗餐具而不是其他清洁工作, 请将此作为清洁说明通过您的 会员帐户. 请注意，这可能意味着你的管家不能打扫你房子里的所有房间, 所以你可以增加你的访问时间来解释这一点, 如果可用.
什么服务我的管家不能提供?
如果你预订了普通的“一次性”或“经常性”清洁, 你的管家不能提供吸尘器, 拖把和水桶. 你必须提供这些.
- 提升重物
- 清洁正常接触范围以外的表面
- 清洁室外窗户、车库和天井
- 清洁严重污染的区域，包括动物粪便
- 从事园艺或美化工作
- 解冻冷冻机或疏通管道
- 清除霉菌、生物危害物、动物粪便或宠物粪便
- 进行虫害控制或消灭工作
- 深层去污
- 蒸汽，地毯或室内装潢清洁
最后，您的管家无法提供儿童看护. 而管家们在加入平台之前要接受背景调查, 这些并不是涉及儿童保育的职位所需要的强化检查.
我的管家可以养宠物吗?
所有的管家在加入平台时都会被问及是否愿意和宠物一起工作. 只要你告诉我们你有宠物, 我们可以保证你会有一个乐意和动物一起工作的管家.
您也可以通过您的 在线账户 电子游戏网址大全你的宠物. 这可能包括确保所有门窗保持关闭, 或者让你的管家知道你的狗害怕吸尘器.
请注意:您的管家不能喂食、清洁、散步或照顾您的宠物.
家政是怎么做的?
Housekeep是一个获奖的在线预订平台，为有经验的家庭清洁. 每个清洁工都要接受面谈, background-checked, 和英语口语-所以你每次都得到一个5*干净, 有100%的满意保证!
我们有一个专门的在线网站 会员登录 为所有客房部客户提供区域, 所以你可以很容易地预约新的访问, 重新安排现有的访问, 编辑您的清洁首选项, 并添加额外的清洁产品, 烤箱清洁, 室内窗户清洁，甚至花与简单的点击一个按钮. 我们还提供在线预订和付款，取钥匙 & 跟踪和 you are now able to select a cover Housekeeper on days when your regular Housekeeper is unavailable.
有了Housekeep，找到完美的，常规的清洁变得更容易!
我可以临时预订吗?
我们明白严格的时间表并不适用于每个人, that's why we make it as easy as possible for you to book in single 访问 as 和 when you please. 在初次一次性清理之后，你所需要做的就是登录你的 会员帐户，选择“Book New cleaning”，然后选择“一次性”. 就是这么简单.
然后您可以从您以前的任何一位管家中选择, 或者让我们选择“其他”为您挑选最好的管家. 如果你想每次都用同一个管家的话, 我们建议定期访问, 因为你当地的家政人员的时间表经常会有每周或每两周的顾客.
你们的客户服务时间是什么时候?
我们的客服团队周一至周五8点都有时间.00点到7.周六和周日，9点.00点到5.00pm. 只需通过电子游戏网址大全页面或您的在线帐户取得电子游戏网址大全.
我如何预订?
如果您是一个新客户预订一个标准的清洁，所有您需要做的是完成我们的 在线预订表单 在哪里你可以定制你的清洁和选择一个时间和一天，适合你! 您可以向同一管家预订一次性清洁或每周/两周定期清洁.
如果您预订了专家深度清洁或结束租赁清洁，您可以这样做 在这里. 如果你正在为一个商业物业预订一个清洁，你可以这样做 在这里.
如果您是客房部的老客户，您可以预订新的客房部 访问 当你需要的时候 通过你的 网上会员账户. 从你的网上帐户y如果您的客房服务员不在，您也可以安排客房服务员.
我如何使用优惠券代码?
如果你有优惠码, 你可以在预订常规清洁服务的“报价”步骤中添加它 在这里. 在“礼品卡”栏输入您的代码，然后单击“+”按钮检查它的有效性 & 应用它.
标准洁净包括什么?
要看什么是包括在一个清洁的管家，请检查我们 服务 页面.
我如何定制我的清洁?
每个家庭都是不同的，所以我们在预订期间捕捉您的特定清洁要求. 您的需求将保存在您管家的移动应用程序中, 所以你可以放心，你的管家知道你想要怎样打扫你的家. 您可以随时通过您的 会员帐户. 请在下次访问前一天的18:00之前更改, 这样你的管家就有机会阅读了!
如果您访问您的会员帐户 在这里，您将能够看到所有您即将到来的访问和保存的清洁首选项.
客房服务员能提供吸尘器或拖把吗?
不幸的是,不是. 家政人员通常乘公共交通工具出行, 所以他们不携带任何重型设备(想象一下在地铁高峰时间携带真空吸尘器)!). 你可以要求使用标准的清洁喷雾剂和清洁布.
定价是如何运作的?
这很简单-你支付一个固定的小时费率，其中包括你的清洁费用和我们的费用.
我们会估计您每次清洗所需的时间, 根据你的卧室和浴室的数量. 但是你可以选择你想要的时间(最少2个小时).
你也可以为洗衣和熨烫等事情增加额外的时间. 这些都是按小时收费的.
我能付给我的管家伦敦最低生活工资吗?
如果您愿意支付您的管家 伦敦生活工资目前的价格是11英镑.每小时5美元，请通过您的在线帐户电子游戏网址大全. 然后我们会提高您的时薪，您的管家会收到 伦敦生活工资 按照你的要求. 如果有任何问题，请发邮件给我们.
你们负责哪些领域?
我们覆盖伦敦所有的邮政编码(E, W, N, NW, S, SE, SW, IG, CR, HA, TW), 以及伦敦其他地区. 如果我们目前还没有提供您的邮政编码，您所需要做的就是输入您的邮政编码 & your email 在这里 >> www.电子游戏全网址.com/电子游戏全网址booking
然后您将收到一个通知 & 我们在你的地区开业时提供特别优惠. We're growing fast, 和 opening new areas each 周, so make sure you keep an eye out for that email!
我的管家照顾得好吗?
是的，我们是一家非常关心清洁幸福的公司. We underst和 they work hard to provide top quality house cleaning 和 in turn we help them to build up their own local business. 我们的目标是帮助清洁工找到很多本地客户，减少他们的管理时间, 这样他们就可以专注于他们擅长的事情——高质量的家庭清洁!
保险是如何运作的?
在不太可能发生的情况下，您的管家造成任何损坏/损坏的房子, 您需要在您管家来访的72小时内通知我们，我们才能提供帮助.
请提供损坏证明，包括照片 & 破损情况的详细资料. 我们将与您的管家电子游戏网址大全，这将打开我们这边的损害案件.
请注意 that your Housekeeper would not cover the cost of general wear 和 tear caused by normal cleaning.
我们的损坏保险条款可以找到 在这里.
不过我们有保险, 这一规定适用于极端情况，如火灾或重伤, 而且不包括损坏. 请注意，您将被要求为该保单的索赔支付至少250英镑的额外费用. 详情请参阅我们的 条款和条件.
如何投诉?
在您的管家访问后，您将收到评级电子邮件, 在那里你可以给你的管家打五星. 如果你的评分为3*或更低，我们会要求你留下一些电子游戏网址大全哪里出了问题的评论. Please take some pictures 和 attach these to your rating, as this will help us to assess the clean. 我们的支持团队会在审阅完您的评论后与您电子游戏网址大全 & 图像，并可能能够应用一些信用对另一个常规清洁.
如果您下次来的时候想换个管家的话, 当我们的支持团队电子游戏网址大全你时，你可以让他们知道.
请注意，所有投诉必须在清洁完成后72小时内提交, 如果没有清洁的照片记录，我们就不能提供贷款.
我怎样才能成为管家?
我们一直在找新的管家, so if you’re experienced in home cleaning 和 you’re looking for flexible home cleaning work that's close to home, 请填写我们的 在线申请表格.
如果你想知道为什么家政是你会见客户的最佳场所，你可以找到答案 在这里.
我可以重新安排或取消我的清洁计划吗?
是的! 在清洁前一天的18:00之前，你的清洁工作是完全灵活的——你可以重新安排时间, 跳过或取消您的任何清洁 在线账户 在此之前不收取任何费用.
如果您需要取消或重新安排清洁在此截止时间后, 或者如果您的管家来了，无法进入或开始清洁, 你将被收取清洁的全部费用.
你们是怎么对客房服务员进行背景调查的?
所有管家的背景都查过了. 这包括工作权利检查和基本的犯罪记录检查. Each Housekeeper is also interviewed in person 和 must maintain consistently high ratings to remain on the Housekeep platform.
我的管家会提供什么样的额外服务?
还有定期的家庭清洁服务, 您的管家还将提供以下服务:
- 熨衣服
- 洗衣
- 室内清洗窗户
- 烤箱清洁
- 冰箱清洁
您可以将这些服务添加到所有访问, 例如，你可能每次都想熨衣服, 或者你可以把它们作为一个单独的访问添加进去, 例如, 你可能只是想时不时地把烤箱弄干净. 这些额外服务都是按每小时标准收费的.
钥匙怎么取 & 跟踪工作?
如果您想让客房服务员帮您保管备用钥匙的话, 你可以组织他们在清洁时取走你的备用钥匙. 你可以在网上预订的时候告诉我们，或者你可以在任何时候自己组织 在线账户. 然后我们的系统会让您的管家通过手机应用程序领取备用钥匙. 这项服务只对老客户开放.
等管家拿了你的钥匙, we send them a unique code to tag to your spare keys 和 ensure any other identification about you or your property is removed. 然后我们登陆你的管家保管钥匙的系统.
如果你想要回你的钥匙, 你可以要求他们在清洁期间被丢弃, 通过 接入和备用钥匙 你的页 在线账户. 或者，您也可以单独预约，让管家把钥匙还给您. 请注意 t在这里 is a one hour charge for your Housekeeper to make a special journey to drop your keys off to you, 确保他们的旅行费用被支付.
当我的管家去度假时，我的备用钥匙怎么办?
您的备用钥匙将留给您的管家, 这样他们一度假回来就能帮你清理.
如果他们不在的时候你需要一个管家, 你需要提供管家的权限.
If you would prefer to get your spare keys returned to you before your Housekeeper goes on holiday, 你可以让你的管家下次来的时候把钥匙还给你. 你可以 将此添加为清洁说明 在你的账户里，还是 通过聊天给您的管家发信息.
我可以给我的管家一些清洁指示吗?
欢迎您通过您的 会员帐户. 这些指令每条指令最多不能超过140个字符, 因为这些会直接转到您管家的应用程序上. 这种方式, 您的管家可以在您进行清洁访问之前和期间查看您的清洁指示.
如何支付?
使支付尽可能简单, 我们会在您的清洁之夜用您在预订时提供的信用卡结账. 然后我们代您付钱给您的管家, 包括你在评估你的清洁时添加的建议.
我们目前接受签证签证, 万事达信用卡和美国运通卡, 但是我们无法处理任何预付卡.
所有的支付都通过我们的安全支付系统进行， 条纹，你的信用卡资料会被加密，以确保安全. 您可以随时更新您的付款详情，通过 支付卡 你的页 在线账户.
当您最初注册您的详细信息, 或者更新你的付款详情, 您可能会注意到在您的银行对账单上有30英镑的授权费用. We authorise your payment card for £30 to ensure t在这里 are sufficient funds for us to pay your Housekeeper. This will have the reference HK_Auth, 和 the charge will immediately be returned to your account. Depending on your bank this may take a few hours, or possibly days, to disappear from your statement.
客房部会负责最后一分钟的缺席吗?
If your Housekeeper notifies Housekeep on the day of your visit that they are unable to clean your home, 我们就不去了. 如果您想重新安排访问时间或安排管家, 您可以通过您的会员帐户 在这里.
Housekeep will only send a new Housekeeper to you if your regular Housekeeper moves out of your area or leaves the platform.
我会一直用同样的清洁剂吗?
当你预定一周或两周的清洁时, 我们会给你配一个清洁工，他可以经常来找你. 每次来都要保持干净, 除非你的清洁工改变了他们工作的地方或离开了平台. 如果你的清洁工外出度假了，我们可以派一个替代的清洁工给你, 但是我们不能保证最后一分钟的缺席.
如果你只来一次, 我们不能保证您下次清洁时还能使用同样的清洁剂. 此外, 如果您暂停您的帐户或跳过您的访问4周或更长时间, 我们不能保证在您返回服务时仍有相同的清洁器.
我的管家可以清洁外面的窗户吗?
清洁工一般都不能清洁窗户外面. 在一些特定的情况下，它们可以发挥作用:当窗户很容易打开的时候, 可在一楼安全到达，或在有障碍物的宽阳台/露台上, 与公司, 即使地板. 显然，这是天气允许的，你需要提供合适的海绵! 请注意, your Housekeeper is never able to work at height, so cannot use a ladder or step ladder.
你们能提供商用清洁剂吗?
除家居外，我们还可以提供办公室、商店和商业清洁服务. 你可以选择每天早上，下午和晚上的办公室清洁. 每周增值税发票也可要求. 你可以找到更多电子游戏全网址的商业清洁服务的信息 在这里.
我的管家能帮我熨衣服吗?
管家一般一小时能熨8-10件衬衫. 如果您需要超过3小时的熨烫，我们推荐专业的洗衣服务.
我可以在同一家保洁公司订月清洁服务吗?
No. 你可以每两周定期去同一个管家那里, 周, 或者超过每周一次. 如果你想安排每月一次的访问, 你可以每月预约一次. 你可以 request the same Housekeeper for every visit, but we cannot guarantee their availability. 如果你每次都想要同一个管家, 你应该预订一周或两周的访问.
我需要为我的管家提供什么清洁产品?
所有客户需要提供拖把 & 水桶、马桶刷和吸尘器(外加熨斗) & 如需熨烫，可熨烫。).
您可以在预订时支付客房服务员提供所有其他清洁产品的费用. 如果你更愿意自己供应产品，请确保你有以下产品:
- 家用消毒喷雾(找一种能杀死99人的东西.9%的细菌/病毒)
- 浴室清洁剂
- 本包
- 喷粉机
- 地板清洁剂
- 玻璃清洁剂
- 厨房清洁
- 洗衣粉
- 水垢清洗剂
- 超细纤维布(在访问期间清洗)
- 橡胶手套
- 海绵
- 厕所清洁
- 真空袋(如需要)
- 洗涤液
以下是我们的管家推荐的一些方便的产品: http://nqwud.wenhaitingtao.com/blog/2017/03/08/15-person-pet-and-planet-friendly-cleaning-products-you-need/
我可以给我的管家小费吗?
没有必要给你的管家小费, but we know customers sometimes want to say an extra thank you - so we've built that functionality for you.
每次你给干净的衣服打五星，你就会看到增加小费的选项. 如果您选择给小费，您可以选择5英镑、10英镑、15英镑，或者输入您选择的金额.
给小费的时间为当天晚上11点, 您留下的任何东西都会自动加到您的账单上.
您的管家会收到全额的小费并通知您付小费.
你打扫Airbnb的房子吗?
We have lots of Airbnb l和lords who use Housekeep to book one-off cleans between rentals or regular cleans for long-term guests. Housekeep is suitable for Airbnb properties if you can facilitate access to the property 和 have some flexibility on the time/day your property is cleaned:
- 你可能需要提前几天或几周预约，以便在你想要的时间和日期进行清洁
- We are unable to cover any last-minute absence of Housekeepers (for things such as sickness) - so we're not suitable for same-day check-out/check-in of the next guest
- 我们需要有人帮我们进入这里, or a key safe/concierge/neighbour that can hold your keys - your Housekeeper cannot hold your keys unless you book a regular visit. 如果你使用 唐吉可，与我们取得电子游戏网址大全，我们可以在您的帐户上允许这种访问类型
- 您可以通过您的 在线账户, but we wouldn't recommend going beyond st和ard cleaning tasks - please don't ask your Housekeeper to top-up supplies, 充当主机或提供损害或库存报告-他们不提供这些服务
紧急清理的最迟预约时间是什么时候?
Housekeep can certainly help out with last minute or urgent cleans - you can book a Housekeeper for the next day until 18:00 the day before. 例如，如果你想在周六清洁，你可以预订到周五18:00.
当你去看书的时候, 你会看到实时的, live availability of your local Housekeepers so will be able to book a date 和 time slot to suit you!
我的管家可以清洁我的花岗岩/大理石/硬木表面吗?
如果你有任何需要特殊清洁产品或技术的表面，如大理石, 花岗岩或硬木, we recommend that you leave detailed instructions for cleaning these surfaces 和 provide any required products. 管家不会为这些表面提供专业清洁产品(请在这里查看您的管家可以提供的产品的完整列表 如果要求) Housekeep is not responsible for any damage caused 通过 use of incorrect products or cleaning techniques. 说明可以留在里面 您的网上帐户，这将显示在您的管家的手机应用程序.
我怎样电子游戏网址大全客房部?
如果你是现有客户, 电子游戏全网址客户支持团队的最佳方式是通过您的在线账户, 在这里. 你也可以直接发邮件到hello@电子游戏全网址.com. 如果你是一个潜在的客户，你可以通过 电子游戏网址大全页面 我们的网站.
您也可以使用我们的在线聊天工具与我们电子游戏网址大全, 你可以在我们的网站上点击 支持 按钮在我们的网站的右下角. 周一至周五，上班时间08:00-17:00，可以在线聊天.
请注意，我们的在线聊天设施可能在繁忙期间无法使用.
需要电话讨论的敏感话题, please contact us via email 和 a member of the customer support team will arrange a time to call. 请注意, we do generally resolve quality complaints by email as we rely upon your written account 和 photographic evidence.
能给我开个清洁收据吗?
You are able to send individual receipts to the email address you have registered with for your 5 most recent 访问 通过你的 会员帐户. If you would like an email receipt sent to you after every clean, you can select this option via the 我的细节 你的页 在线账户.
我可以电子游戏网址大全我的管家吗?
To protect your privacy, we never give out your contact details to your Housekeeper, or vice versa.
如果您需要电子游戏网址大全您的管家，您可以与他们聊天通过 电子游戏网址大全 你的页 在线账户 清洁前三天. 你也可以生成一个伪装的号码，在你打扫的那天给你的管家打电话.
如果您想把非紧急信息传递给您的管家，您可以在 清洁的偏好 通过你的页 在线账户. 请注意, 这些表单不应用于重新安排或取消任何清理, 这可以通过 未来的清洁 您的账户页面.
我需要多长时间打扫卫生?
我们建议每个房间至少有30分钟的时间作为导游, 不过你可以根据自己的喜好和财产大小来修改时间. 创建新预订时, 你会收到一个即时报价，暗示你需要清洁的时间.
如果您想延长时间，我们可以在计费前调整小时数, 或者，如果不是所有的时间都需要. 请注意，您的管家可能无法增加当天的时间, 如果他们有其他安排的清洁.
我可以每周进行一次以上的常规清洁吗?
If you're looking for a Housekeeper to visit you more than once per 周 then this is certainly something that we can help with!
当你 报名，我们会问您需要多久清洗一次. 要求每周清洗一次以上, 只需选择“超过每周”选项, 你会被提示需要更多电子游戏网址大全你想要设置的安排的信息.
Our support team will then look into the options for you 和 be back in touch 通过你的 registered contact details.
一旦我的管家被指派了，我该如何电子游戏网址大全他们?
如果您需要让您的管家知道您的清洁喜好, 您可以通过 清洗指令 你的页 在线账户一直到清理前一天的18:00.
If you need to contact your Housekeeper on the day of a clean - to check their ETA or otherwise - you’re able to call them through a disguised number, 或者给他们发送实时聊天. 要与您的管家取得电子游戏网址大全，只需前往 电子游戏网址大全 页面 of 您的网上帐户, 和 follow the instructions t在这里 to call or chat with your Housekeeper.